Conditions Générales
de Vente

Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre DZ de l'Espace et toute personne physique ou morale procédant à l'achat d'un service d'accompagnement Amazon FBA (ci-après « le Client »).

Le fait de procéder à un achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Prestataire se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Identification du prestataire

Description des services

DZ de l'Espace propose un accompagnement individuel à destination des personnes souhaitant lancer leur marque sur Amazon FBA. Deux formules existent :

1. Liberté Intergalactique, l'accompagnement complet (six mois, du choix du produit au lancement). Il comprend :

1. un call de démarrage d'1 heure par appel WhatsApp, pour poser la situation et le plan du Client ;
2. un compte-rendu écrit personnalisé transmis sous 48 heures après le call, avec une annexe sur les pièges à éviter et l'annuaire des prestataires du Prestataire ;
3. un suivi individuel par messages écrits sur WhatsApp pendant six mois à compter du call de démarrage : analyse des recherches produit du Client, rédaction de ses messages fournisseurs, vérification de ses devis et de sa rentabilité, correction de sa fiche produit, ordre des opérations à chaque étape. Le Prestataire répond dans la journée, sept jours sur sept ;
4. les modèles et documents remis au fil des phases (calculateur de rentabilité, modèles de messages fournisseurs, modèle de bon de commande, grille de comparaison des devis, fiche des incoterms, checklists, calendrier de lancement, modèle de campagne publicitaire, brief photographe), les codes de réduction sur l'outil de recherche, et l'accès à la formation en ligne du Prestataire, offert lorsqu'elle sera disponible.

Durée et prolongation. Les six mois se comptent en calendrier réel à partir du call de démarrage. Une interruption du fait du Client ne reporte pas la date de fin ; une interruption du fait du Prestataire prolonge l'accompagnement d'autant. Si, à la fin des six mois, le lancement du produit n'est pas terminé, ou si la première vente n'est pas intervenue à la fin de la phase de lancement, le suivi est prolongé jusqu'à deux mois supplémentaires sans frais, à condition que le Client ait accompli sa part. Ces deux cas ne se cumulent pas. L'accompagnement prend fin au plus tard au terme de huit mois de suivi, même si aucune vente n'a été réalisée. Le Client conserve tous les documents et ressources reçus et tout ce qui a été construit (structure, compte, produit, fiche, méthode).

2. Le premier mois, 490 €. Il comprend un call d'1 heure par appel WhatsApp, un compte-rendu écrit personnalisé sous 48 heures et un suivi par messages écrits sur WhatsApp pendant les 30 jours suivant le call. Il correspond à la première phase de l'accompagnement complet. Si le Client poursuit avec l'accompagnement complet dans les 30 jours qui suivent la fin de son mois, les 490 € sont déduits du prix de l'accompagnement complet et le premier mois compte comme le premier des six mois ; la période de réflexion n'est pas décomptée et ne donne pas lieu à suivi.

Prix. Le prix du premier mois est de 490 €. Le prix de l'accompagnement complet est communiqué au Client lors de l'appel découverte et figure sur la page de paiement avant tout règlement. Un paiement en plusieurs fois peut être proposé via Klarna ou PayPal, selon l'éligibilité du Client auprès de ces services.

Rôles. Le Client exécute les démarches de son projet (recherches, contacts fournisseurs, commandes, création de son compte et de sa structure). Le Prestataire analyse, prépare et vérifie ; il ne crée pas le compte, la boutique ni le produit à la place du Client. Le Prestataire ne partage pas le dossier du Client, ne réutilise pas son projet pour ses propres lancements et n'accompagne pas deux clients sur le même produit.

Engagements du Client pour l'accompagnement complet : un seul projet, Amazon ; un budget de projet, hors accompagnement, d'au moins 3 000 € (davantage selon le produit), destiné au fournisseur, au transport et aux outils ; au moins 8 heures par semaine ; répondre aux demandes d'avancement du Prestataire.

Cet accompagnement est basé sur l'expérience personnelle du Prestataire et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou financier. Le suivi s'effectue exclusivement par message écrit, sans call supplémentaire.

Commande et paiement

Accompagnement complet. Le Client remplit d'abord le formulaire de demande sur le site. Le Prestataire le recontacte par WhatsApp sous 48 heures pour convenir d'un appel découverte gratuit de 30 minutes, sans engagement. Si les deux parties décident de travailler ensemble, le Client règle via Stripe (carte bancaire, ou premier versement via Klarna ou PayPal selon éligibilité), puis réserve son call de démarrage sur Calendly immédiatement après.

Premier mois. (1) Paiement de 490 € via Stripe, puis (2) Réservation du créneau du call sur Calendly immédiatement après.

Le Client est responsable de fournir un numéro WhatsApp valide lors de la réservation.

Annulation et remboursement

En cas de problème technique imputable au Prestataire, une nouvelle date est proposée sans frais supplémentaires.

Demande d'annulation : écrire à contact@dz-de-lespace.com avec nom et date du RDV.

Exécution du service

Le call de démarrage se déroule sur WhatsApp à la date et heure choisies (heure d'Oran, UTC+1) depuis le numéro +213 676 27 36 86. Le compte-rendu personnalisé est transmis dans les 48 heures suivant le call. Le suivi s'effectue par messages écrits sur WhatsApp uniquement : pendant six mois à compter du call pour l'accompagnement complet (réponse dans la journée, sept jours sur sept), pendant les 30 jours suivant le call pour le premier mois (délai de réponse raisonnable). Le calendrier des phases dépend du produit, des fournisseurs, du transport et de l'avancement du Client ; aucun résultat commercial n'est garanti.

Le Client doit être disponible sur WhatsApp à l'heure convenue et disposer d'une connexion stable.

Responsabilité

Les informations partagées lors des consultations le sont à titre indicatif, basées sur l'expérience personnelle du Prestataire. Elles ne constituent pas un conseil professionnel au sens légal.

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des décisions prises par le Client, ni des évolutions réglementaires postérieures à la consultation. Sa responsabilité est limitée au montant payé pour le service.

Données personnelles

Les données collectées (nom, numéro WhatsApp, email) sont utilisées uniquement pour l'exécution du service et ne sont pas cédées à des tiers, à l'exception de Stripe et Calendly. Les réponses au formulaire de demande d'appel (prénom et nom, numéro WhatsApp, email, avancement, disponibilité hebdomadaire, budget, pays de résidence) servent uniquement à préparer l'appel découverte ; elles sont transmises par email au Prestataire et conservées sur l'hébergement du site.

Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données : contact@dz-de-lespace.com.

Propriété intellectuelle

Les comptes-rendus et contenus remis au Client sont destinés à son usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite.

Le nom « DZ de l'Espace », le site dz-de-lespace.com et tous les contenus publiés sont la propriété exclusive du Prestataire.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable via contact@dz-de-lespace.com.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de résolution en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Mentions légales